100%旅游保障

真玩家旅行目前已通过100%透明团、自然灾害保障金、旅游预警机制、应急援助体系、一站式旅游

保险6重保障服务，形成了完整的客户权益保障和关怀机制。

100%透明团

为保证客人明明白白去旅游，真玩家旅行针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节，

率先推出“100%透明团”，明确规定所有透明团产品均需做到：

·大小景点介绍全，游览时长更清晰；

· 行前酒店资讯披露，一路住宿放心明白；

· 购物信息提前披露，放心消费无强迫；

· 游览安排清楚明确；

·推荐项目无强迫，签字确认才安排；

透明团内容未履行处理标准

1、 因不可抗力造成：

1） 若全部或部分行程取消，我们将退还未实际发生费用；

2） 若行程更改，费用降低，我们将退还差价部分；

注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于，恶劣天气、自然

灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排

的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策

临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。

2、 因真玩家旅行原因造成：

1） 若未经您签字确认，擅自遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，我们会补偿未完成约定旅游

服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处我们向您支付旅游费

用总额5%的违约金。

2）若擅自缩短游览时长1小时以上，我们将按缩短时长支付您因此损失的旅行价值（按旅游费用

总额除以全部旅行时间来换算每小时旅行价值）。

3） 若未经您签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目

的，我们会承担另行付费项目的费用。

4） 若未经您签字确认，擅自增加购物次数、延长停留时间的，我们将每次向您支付旅游费用总

额10%的违约金。

2005年真玩家旅行在国内旅游业第一家设立重大自然灾害旅游体验保障金，真玩家旅行旅游的客

人如果在旅行中遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社

会卫生事件（政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警）、造成旅游体验受实质损害的，真玩家旅行将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿，退还部分或全部

订单费用。

旅游预警机制

真玩家旅行在业内率先建立旅游预警机制，在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况

下，及时联系即将出行及处于行程中的客人，提醒其注意风险，从而保障客人安全和权益。

应急援助体系

在旅途中，如遇突发严重疾病，客人将得到我们及时送医就诊的帮助；如遇到意外事故导致旅行

难以为继，客人也将得到我们力所能及的必要援助。

一站式旅游保险

真玩家旅行有专门的保险服务团队，为客人提供报险、救援、理赔服务。真玩家旅行根据客人的

出行特征和目的地属性，携手知名救援公司和保险公司，为境内和出境旅行客人量身提供全面、

优质的旅行保障，突破了传统旅行保险保障范围小、保障额度低的瓶颈